□ 张国华
近日，山东省济南市人民医院“互联网＋护理”服务中心PICC门诊成功开展1例双隧道技术经颈内静脉留置PICC导管术，标志着该院静脉诊疗技术又上了一个新台阶。
这只是该院全面高质量发展的一个缩影。
全国百姓放心示范医院、全国百家“三好一满意”示范医院、医院改革创新奖、全国改善医疗服务示范医院、全国第二届人文创新医院、山东省抗击新冠肺炎疫情先进集体、山东省优质医疗服务示范单位、山东省数字化医院建设先进集体……一系列荣誉称号昭示，该院从未停止高质量发展的步伐。
这都得益于该院始终坚持“以人为本，质量第一，安全至上，医德至尊”的办院方针，强化创新竞争意识，突出创新发展战略，重点在管理体制、运行机制、服务模式等领域进行新探索，着力在医疗质量、学科建设、人才培养、信息化建设等方面实现新突破。
持续加强医疗质量与安全管理
济南市人民医院始建于1945年，是一所集医疗、教学、科研、预防、保健、急救为一体的技术精湛、设备先进、专科门类齐全的大型三级甲等综合医院。该院始终把医疗质量作为中心工作来抓，建立完善了院科两级质量管理体系。
该院全面实行结构化住院电子病历系统，启用住院电子病历质控系统，对病历质量进行实时监控；加强医疗质量数字化监管，对关键指标数据定期分析、持续改进；强化对医疗质量关键环节的监管，加强临床路径和单病种质量控制管理，对围手术期、抗菌药物合理使用、不良事件、临床用血等关键环节予以重点关注；加强静脉血栓栓塞（VTE）防控，制订院内VTE防治管理工作方案，多次进行防治培训，提高了医护人员VTE防治意识及能力；加强医疗技术管理，每年开展新技术、新项目30余项，对重点医疗技术实行目标值责任制。
该院加强对外交流合作，与北京大学肿瘤医院合作，定期邀请专家坐诊和参与肿瘤多学科诊疗（MDT）讨论；与上海交通大学房颤中心合作成立上海交通大学房颤中心济南分中心，开展房颤射频消融术、左心耳封堵术等；引进山东省立医院心脏手术团队，开展疑难、复杂心脏手术，提高了诊疗水平。
持续做好学科和人才队伍建设
该院积极实施名医、名科战略，遴选了医院首批重点学科26个、知名专家16名、青年学科骨干24名。重症医学科被评为省临床重点专科建设单位，针灸科、康复医学科被评为市中医药重点学科。
医院牵头成立济南医学会妇科腔镜专业委员会、心律失常专业委员会、疝与腹壁外科专业委员会和济南市中医药学会针灸推拿专业委员会、针灸外治专业委员会，以及济南药学会医院药学专业委员会。
医院建成胸痛中心（标准版）、高级卒中中心、心衰中心3个国家级诊疗中心和4个省级诊疗中心、8个市级诊疗中心，市内首个标准化代谢性疾病管理中心（MMC）通过国家审核，先后有10个市级质控中心陆续在医院挂牌成立。
医院着力加快人才的培养和引进，累计聘请50多位有丰富临床经验的院外专家前来坐诊，招聘硕士、博士研究生200余名，选派260余名医护人员到知名医疗机构学习，派出1300余名医院人员参加各类学术交流。在第十届中国大学生医学技术技能大赛中，由医院全程培训指导的山东第一医科大学代表队勇夺全国总决赛金奖，创造学校历史最好成绩。
此外，医院积极深化人事制度改革创新，完善了《专业技术职务院内聘任实施方案》，打破职称瓶颈，鼓励各类人才脱颖而出。对开展高精尖技术的15名优秀人才实行低职高聘，为青年医师树标杆，调动他们开展新技术的积极性。
持续强化自身服务能力建设
该院推广多学科诊疗模式，针对肿瘤、疑难复杂疾病患者等开设多学科诊疗门诊31个，每年组织住院多学科会诊400余次，深入推进肿瘤MDT工作，为患者提供一站式诊疗服务；继续积极推行日间手术，选取了30个病种进行日间手术管理，每年开展日间手术1400余例；继续推行预约诊疗，全年门诊患者平均预约诊疗率达69.32%；实行超声、内镜等医技检查全预约，缩短了患者就诊、检查、检验等候时间；成立医保一站式服务中心，实现门诊慢病医保服务、政策宣传和医保基金监管一站式、一体化；在山东省内成立首家延续护理服务中心，设立创口门诊、压疮护理、造口维护、居家护理、健康咨询等。同时，国家药物临床试验机构的建设工作取得成效，目前开展项目11个，实现了医院药物临床试验从无到有的突破。
持续推进医院信息化建设
该院高度重视信息化建设，规划建设了技术先进、功能完善、性能可靠的有线网络及“一网多用”的无线网络，实现了院区无线网络全覆盖，在为医院移动护理、移动查房、移动办公提供服务的同时，还为患者提供免费上网服务。
医院积极推进“互联网﹢医疗健康”服务模式，融合建设线上线下多渠道、多模式的智慧医疗服务平台，实现了灵活多样的非现金支付和全方位多功能的自助服务新模式，全面打造了新时代的数字化智慧医院；在省内率先实现了社保卡直接作为诊疗卡使用并实现社保卡诊间支付；建设医院集成平台和数据中心，积极申报互联互通四级甲等评审，以及电子病历系统应用水平分级评价五级、智慧服务二级。
医院引入以“全流程质量追溯，零库存、精细化管理”为目标的供管配项目，让专业的人做专业的事，使后勤服务社会化，信息化水平进一步提升。
