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  • 当前期 发行日期:2022年7月21日, 期刊号:第11836期

    抗疫进行时

    “群众的难处,我们感同身受”

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    □本报记者 高艳坤

      眼下,广西壮族自治区北海市正在严格落实中高风险区管控措施,防止新冠病毒扩散蔓延。特殊时期,处于管控中的居民面临生活保障、就医用药等多方面的需求。为及时服务群众,推动问题快速解决,7月14日晚,北海市新冠肺炎疫情防控指挥部成立了群众诉求解决专班。7月19日下午,记者到该专班工作现场进行了采访。

      在专班的临时办公室,记者与工作人员的整场对话都是压低声音的。在办公桌后面,一位疲惫不堪的工作人员刚刚睡着。几张椅子拼在一起,就是一张简易床。“现在不分上下班了,我们见缝插针地休息。”北海市政协秘书长曾秀莹说。

      办公室门口挂了“督查组”的牌子。曾秀莹告诉记者,7月12日北海市发现本轮疫情的第一例阳性感染者后,立即在市疫情防控指挥部下设了督查组。督查组负责到疫情防控现场检查各项防控措施落实情况,发现问题并推动解决。群众面临的许多问题涉及多部门、多方面,为及时解决这些问题,7月14日,北海市疫情防控指挥部连夜抽调力量成立了专班。

      有些问题是事关居民日常生活的共性问题。7月16日,专班收到居民求助信息:燃气欠费了,如何充值?此事不能等,专班第一时间将信息转给市政管理局局长蒋昆,请其安排解决。蒋昆答复:请已安装燃气智能表的用户网上充值;未安装的用户,留下联系方式和地址,立即安排管道燃气公司工作人员上门服务。《关于疫情期间封控小区管道燃气充值与报修的通知》当日发布,明确了封控小区的居民用户给管道燃气充值、维修等有关事项,并公布了服务热线和24小时应急待命人员的联系方式。

      一度让专班着急的是群众的就医用药问题。“生老病死每天都在发生,平日里这些事情不难解决,但是现在必须特别关注。”一直在电脑前忙碌的北海市政协办公室秘书科科长梁西宁说。7月16日,专班接到海城区一位邱先生的求助信息。邱先生所居住的小区为高风险区,他的妻子怀孕38周多,同时患有糖尿病、胆汁淤积症,胎儿脐带绕颈一周。医生建议每日都要查胎心,如有异常随时就诊。接到信息后,专班工作人员一方面联系黄码医院接诊,一方面通过海城区政府联系社区安排专人与邱先生对接。17日上午,邱先生的妻子在专人专车陪同下,顺利完成产检。

      小孩生病需就医,孕妇要产检,慢性病患者需购药,肾病患者要透析,癌症患者需化疗……这些信息收集上来之后,专班都会第一时间去协调并督促满足群众的就医购药需求。梁西宁说:“群众的难处,我们都感同身受。”

      在诸多求助或投诉信息中,曾秀莹认为最难解决的是跨省健康码转码问题。比如,7月18日,专班收到广东省杨先生的投诉,其近日到过北海,虽然后续核酸检测结果呈阴性,但是广西健康码和广东粤康码都被赋了黄码,非常影响正常工作行程。专班马上与杨先生联系,耐心倾听诉求,安抚情绪。同时,将问题转到北海市疫情防控指挥部联防联控组进行处理。工作人员核实情况后,按规定将杨先生的广西健康码转为绿码,并努力通过自治区级负责人员与广东省协调转码。“跨省转码的问题需要建立更加顺畅的区域联动机制。”曾秀莹说。

      群众诉求解决专班最多时有7位现场办公人员,此外有多位封控在家的工作人员远程参与工作。“问题解决了吗?群众满意吗?还有什么建议?每个人接到一项诉求就要一跟到底。”曾秀莹说。在相关负责人员的手机中,记者看到邱先生在妻子完成产检后发来的信息:“有你们的关怀,我们就心安了!”

      梁西宁不记得为群众解决了多少问题,“都是非常紧迫的事,接到信息就抓紧时间一件件办”。从广西群众常用网上平台——红豆社区北海抗疫留言板收到和解决的信息看,截至7月20日6时,收到信息437条,回复解决431条。此外,“12345”政务服务热线、“12320”卫生热线以及微博、微信、网信办平台等渠道难以解决的问题,都汇集到专班,得到了解决。

      近两天,随着居民日常生活保障机制的快速理顺,专班接到的诉求变少了。尤其是有关物资短缺、物价上涨以及游客转运的求助或投诉量明显减少。“北海市第一次遭遇这么大的疫情,我们初期没有经验,在大家齐心协力之下,一切都在好转。”曾秀莹说。

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