智慧化举措改善老人就医体验

湖北省武汉市在推进智慧医疗的同时，从患者需求出发，多家医院的智慧化服务，不仅没有影响老人的就医体验，还为老人无障碍就医提供便利。

优先给老人排号

上午11时，李姣（化名）女士陪82岁的母亲到武汉市第一医院皮肤科就诊，由于挂号时间已近中午，她本以为母亲下午才能就医，没想到医院把她母亲的号往前排了，上午就能看完病。原来，该院对叫号系统进行了升级，在门诊量最大的皮肤科，70岁以上的老人到科室报到后，叫号系统会自动优先排号。此外，在静脉采血和一些检验窗口，75岁以上老人一刷卡，就会自动排到前面。

目前，武汉市中心医院的各个检验窗口已运行这一系统，老人凭导诊单就诊时，系统可自动识别就诊患者年龄，75岁以上的老人可以优先检验。

此外，一个手机号可绑定5位家人的就诊卡，子女帮老人预约后，老人到相关科室报名字即可就诊。武汉市中心医院、武汉市第一医院等均采取了这种方式。

武汉各大医院，均保留了现场挂号窗口以及部分老年人专用窗口。对于行动不便的老人，武汉市中心医院的工作人员会全程陪同就医。

“网约护士”上门

武汉市武昌医院神经内科护理团队在接到“健康武汉”网络平台的预约后，到三角花园社区为94岁的脑梗瘫痪老人更换尿管和胃管。

该院护理部主任曾维说：“我们为患者提供了9个项目的网络服务，只需在网上下单，平台接单后，护理人员就上门服务。”

神经内科护士长王琼介绍，他们在工作中遇到一些老人不会操作网络平台，但又想预约服务，他们便手把手教老人如何手机下单。（陈莉 黄琪）